Número virtual para agências de marketing: como organizar as contas dos clientes
Agências usam números virtuais para verificar as contas de ferramentas e perfis dos clientes sem colocar o celular pessoal de um funcionário no cadastro. O número recebe o código, a conta é protegida com o e-mail do cliente e a verificação em duas etapas, e o acesso fica documentado para ser entregue quando o contrato acabar.
- Cada cliente tem as próprias contas, com e-mail do cliente ou da agência dedicado a ele.
- O número virtual faz a verificação inicial; a proteção de longo prazo vem do e-mail e do 2FA.
- Para WhatsApp Business de cliente, o número é a identidade da conta: prefira uma linha permanente.
- Contas em massa, perfis falsos e disparos em massa ficam fora.
O problema do chip do funcionário
Quando o gestor de tráfego cadastra a conta de um cliente com o próprio celular, a conta fica presa a uma pessoa. Se ele sai da agência, ninguém recebe o código de confirmação, e recuperar a conta vira um processo longo. O número virtual tira o chip pessoal do cadastro, e o acesso passa a depender de credenciais que a agência controla e pode transferir.
Fluxo recomendado para cada cliente
- Crie um e-mail para o cliente, de preferência no domínio dele, ou use o e-mail que ele indicar.
- Compre o número para o serviço no painel, como Google (R$ 1,00) ou Instagram (R$ 0,56), e conclua a verificação.
- Ative a verificação em duas etapas com app autenticador e guarde os códigos de backup num cofre de senhas da agência.
- Registre em planilha ou no cofre: serviço, e-mail, data de criação e quem tem acesso.
- Quando o aplicativo permitir, troque o telefone da conta para uma linha do próprio cliente.
WhatsApp Business do cliente
No WhatsApp, o número é a própria conta. Um número virtual temporário serve para verificar, mas não recebe códigos depois que volta para o estoque. Se o WhatsApp pedir nova verificação, só o PIN da confirmação em duas etapas protege a conta. Para o canal principal de atendimento de um cliente, que vai durar anos, uma linha permanente em nome dele é mais segura. Use número virtual para contas de apoio e testes, sempre com PIN e e-mail cadastrados.
Painel interno com a API
Agências com muitos clientes podem centralizar a verificação num painel interno usando a API do Flash SMS: a chave fica no servidor da agência, cada número comprado fica registrado com o cliente e o funcionário, e ninguém precisa de acesso ao login da conta principal. O saldo usado é o da conta da agência.
O que a agência não deve fazer
Criar contas em massa, perfis falsos para comentar ou avaliar, ou números para disparo em massa vai contra os termos das plataformas e do Flash SMS, e costuma terminar com as contas do cliente bloqueadas. Os números servem para verificar contas reais e legítimas de clientes que autorizaram o trabalho.
Dúvidas
Perguntas frequentes
A conta fica no nome da agência ou do cliente?
O ideal é no nome do cliente, com a agência como administradora. Assim o cliente não perde o acesso se trocar de agência.
Posso usar um número virtual para o Gerenciador de Negócios da Meta?
O número pode receber o código de verificação da conta Meta. A segurança de longo prazo vem do e-mail e da autenticação em duas etapas configurados na Central de Contas.
Como dividir o custo por cliente?
Registre o serviço e o cliente de cada número comprado. Pela API, cada ativação tem um id e um custo, o que facilita repassar o valor na fatura.
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