Como falar com o suporte do Flash SMS
O suporte do Flash SMS é feito por ticket, dentro do painel, na página Suporte. O atendimento é das 9h às 17h, horário de Brasília, e a resposta aparece no próprio ticket, com aviso no sino de notificações.
- Entre no painel.
- Escolha o motivo.
- Descreva o problema.
- Acompanhe a resposta.
Passo a passo
Como falar com o suporte do Flash SMS
Entre no painel
Faça login com o e-mail da conta que teve o problema e abra a página Suporte no menu.
Escolha o motivo
Toque em Abrir um ticket e escolha entre SMS não chegou, Recarga / Pix, Estorno ou saldo, Minha conta, API / revenda, Chip aquecido ou Outro assunto.
Descreva o problema
Escreva de 10 a 3000 caracteres com serviço, número, horário e valor. Se ajudar, anexe um arquivo.
Acompanhe a resposta
O ticket fica em Seus tickets, com status Aguardando suporte, Respondido ou Encerrado. Quando o suporte responde, o menu Suporte mostra um aviso.
Antes de abrir, veja se é um destes
- Código não chegou: sem SMS, o valor volta sozinho ao fim dos 20 minutos, ou na hora se você cancelar a partir de 2 minutos.
- Precisa de outro código no mesmo número: use o botão de outro SMS, sem custo, dentro dos 20 minutos.
- Pix não entrou: confira o status no Financeiro antes de abrir ticket.
- Aplicativo recusou o número: cancele depois de 2 minutos e tente outro servidor ou país.
O que escrever para resolver mais rápido
Um bom ticket responde sozinho às perguntas do atendente: qual serviço, qual número (como aparece no painel), em que horário, quanto foi pago e o que aconteceu. Para recargas, informe valor e horário do pagamento e anexe o comprovante. Para estornos, diga qual número foi cancelado.
O anexo aceita imagem (PNG, JPG, WEBP ou GIF), PDF ou texto, com até 2 MB e um arquivo por mensagem.
Regras do atendimento
- Um ticket aberto por vez: continue a conversa no mesmo ticket.
- Até 5 tickets novos a cada 24 horas.
- Mensagens seguidas em pouco tempo são limitadas: aguarde a resposta.
- Ticket encerrado não recebe mensagens; abra um novo se precisar.
Cuidado com falsos atendentes
O atendimento oficial acontece dentro do painel. Desconfie de perfis em redes sociais ou números de WhatsApp que se apresentam como suporte do Flash SMS e pedem a sua senha, o código de dois fatores ou pagamento por fora. Nunca informe a sua senha nem a chave da API em mensagens.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O suporte atende no fim de semana?
O horário informado é das 9h às 17h, horário de Brasília. Fora dele, o ticket fica registrado e é respondido no próximo atendimento.
Não consigo entrar na conta. Como abro ticket?
O ticket é aberto dentro do painel. Primeiro confira se está usando o mesmo e-mail e a mesma forma de entrar (senha ou Google). Se ainda assim não entrar, crie uma conta grátis só para abrir o ticket com o motivo Minha conta, informando o e-mail da conta original.
Posso pedir reembolso do saldo pelo suporte?
Pelos termos, o saldo não é devolvido em dinheiro. O suporte resolve estornos de números como saldo e problemas de recarga.
Pagamentos e conta
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