Paguei o Pix e o saldo não caiu: o que fazer
Na maioria das vezes, o saldo do Pix entra em poucos segundos: o painel fica conferindo o pagamento e mostra a confirmação sozinho. Se não entrou, confira o status da recarga na página Financeiro e, se o Pix foi debitado do seu banco, abra um ticket com o motivo Recarga / Pix e o comprovante.
- Atualize o painel.
- Confira o Financeiro.
- Confira o comprovante no banco.
- Abra um ticket.
Passo a passo
Paguei o Pix e o saldo não caiu: o que fazer
Atualize o painel
Se você pagou com a janela de recarga fechada, ela não mostrou a confirmação. Atualize a página e veja o saldo no topo.
Confira o Financeiro
Abra Financeiro e veja o Histórico de recargas. Cada Pix aparece como Pago, Pendente, Expirado ou Falhou.
Confira o comprovante no banco
Veja se o Pix saiu mesmo da conta, com o valor exato e o destinatário certo, e não ficou agendado ou em análise no banco.
Abra um ticket
No Suporte, escolha Recarga / Pix, informe valor e horário e anexe o comprovante. O atendimento é das 9h às 17h, horário de Brasília.
O que cada status quer dizer
- Pago: a recarga foi confirmada e o valor já está no saldo. Confira se você não está olhando outra conta, com outro e-mail.
- Pendente: o sistema ainda não recebeu a confirmação desse Pix. Se você pagou agora, espere alguns minutos.
- Expirado: o código Pix venceu antes do pagamento. Se você pagou um código expirado, guarde o comprovante e abra ticket.
- Falhou: o pagamento não foi concluído. Gere um novo Pix.
Causas mais comuns
- O app do banco segurou o Pix para análise de segurança, o que acontece com valores fora do seu padrão.
- Foi pago um código antigo, copiado de uma tentativa anterior.
- O pagamento foi feito em outra conta do Flash SMS, aberta com outro e-mail ou pelo Google.
- O valor pago foi diferente do valor do código, digitado à mão.
Para não acontecer de novo
Gere o Pix e pague na hora, com a janela aberta: o painel acompanha o pagamento e mostra a confirmação com o saldo creditado. Use sempre o Pix copia e cola ou o QR Code daquela recarga, sem digitar valores. E não gere vários códigos para o mesmo pagamento.
Se o seu banco costuma segurar Pix, recarregue um valor que você pretende usar, em vez de vários pequenos.
O que mandar no ticket
Valor, data e horário do Pix, o nome do banco e o comprovante em imagem ou PDF. O anexo aceita imagem, PDF ou texto de até 2 MB. Não envie senha do banco nem foto de cartão. Com o comprovante, o suporte confere o pagamento e credita o saldo quando o Pix for localizado.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Quanto tempo o Pix leva para cair?
Normalmente segundos. O painel confere o pagamento a cada poucos segundos enquanto a janela está aberta.
Posso pagar de novo para garantir?
Não pague duas vezes. Se o primeiro Pix entrar depois, as duas recargas viram saldo, e o saldo não é devolvido em dinheiro.
O Pix precisa ser do meu CPF?
O painel pode pedir o seu CPF para gerar o Pix. Pagar de outra conta não impede o crédito, mas use dados verdadeiros.
Paguei fora do horário de atendimento. E agora?
Abra o ticket mesmo assim. Ele fica na fila e é respondido a partir das 9h, e você vê a resposta no sino de notificações do painel.
Pagamentos e conta
Continue lendo
Qual o valor mínimo de recarga no Flash SMS
R$ 10 no Pix e no cartão, R$ 20 em cripto.
Histórico de ativações: onde ver os números e códigos que você comprou
Ativações, Minhas Ativações, histórico de SMS e Financeiro.
Como falar com o suporte do Flash SMS
Ticket dentro do painel, das 9h às 17h, horário de Brasília.
Como criar uma conta no Flash SMS
Cadastro grátis com e-mail e senha ou com o Google, em menos de um minuto.
Como entrar no Flash SMS com a conta do Google
Um clique no botão do Google, sem criar outra senha.
Como proteger a sua conta no Flash SMS
Senha forte, dois fatores com app autenticador e chave da API em segredo.
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