WhatsApp para advogados: sigilo e número separado do pessoal
Advogados usam o WhatsApp para falar com clientes, mas fazer isso no número pessoal mistura a vida privada com informações protegidas por sigilo. O recomendado é um número profissional no WhatsApp Business, com acesso controlado, mensagens de ausência e regras claras do que pode e do que não pode ser tratado por ali.
- Use um número exclusivo do escritório no WhatsApp Business.
- Proteja a conta com PIN, e-mail, bloqueio de tela e cuidado com aparelhos conectados.
- Defina horário de atendimento e deixe isso no perfil e na mensagem de ausência.
- Formalize decisões importantes por e-mail ou documento, não só por áudio.
Sigilo começa no aparelho
O sigilo profissional não depende só do que você escreve, mas de quem tem acesso ao celular. Se o WhatsApp do escritório está no mesmo app que a família vê e usa, qualquer notificação pode expor nome de cliente e assunto do processo.
Num número separado, no WhatsApp Business, as notificações do trabalho ficam em outro app, que você pode silenciar fora do expediente e proteger com bloqueio próprio do sistema do celular.
Boas práticas na conversa com o cliente
- Confirme a identidade antes de passar informação de processo, principalmente em número novo.
- Evite enviar petições completas ou documentos pessoais por conversa quando houver alternativa segura.
- Registre por escrito orientações importantes, mesmo que o cliente mande áudio.
- Não mande prints de conversa de um cliente para outro, nem em grupo da equipe.
- Ative as mensagens temporárias apenas se fizer sentido para o caso, lembrando que elas também apagam o seu registro.
Organização do escritório
Etiquetas ajudam a separar consulta inicial, cliente ativo, aguardando documentos e caso encerrado. Respostas rápidas guardam a lista de documentos para cada tipo de ação e o endereço do escritório. Se há secretária ou estagiário, conecte o computador do escritório à conta e desconecte quando a pessoa sair da equipe.
Que número usar
Pode ser um chip do escritório ou um número virtual para WhatsApp (R$ 14,54), recebido no painel sem chip. O número virtual serve para a verificação e depois volta para o estoque: por isso, ative a verificação em duas etapas, cadastre o e-mail do escritório e ligue o backup logo após o cadastro. A publicidade da advocacia tem regras próprias da OAB, então divulgue o número de forma discreta e informativa.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Conversa de WhatsApp vale como prova?
Conversas podem ser usadas em processos, e a forma de preservar e apresentar essa prova é uma discussão jurídica de cada caso. Para o atendimento, o importante é registrar por escrito as orientações relevantes.
Posso usar o WhatsApp Business sendo pessoa física?
Sim. O app não exige CNPJ. Você preenche o perfil com o seu nome profissional ou o nome do escritório.
E se o cliente ligar pelo WhatsApp?
Chamadas de voz e vídeo pelo WhatsApp funcionam pela internet normalmente. O que o número virtual não recebe é ligação telefônica comum pela operadora.
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