WhatsApp no marketing digital: como usar sem queimar o número
O WhatsApp virou canal de venda para muita empresa no Brasil. Ele funciona melhor quando o cliente chega até você, por um anúncio, um link no Instagram ou um botão no site, e pior quando você tenta chegar em quem não conhece a sua marca.
- Leve o cliente até a conversa: anúncios de clique para WhatsApp, links e QR Codes.
- Use o WhatsApp Business: catálogo, respostas rápidas, etiquetas e mensagens automáticas.
- Listas de transmissão só chegam a quem salvou o seu número.
- Tenha um número dedicado à empresa, que dure, separado do seu pessoal.
Ferramentas do WhatsApp Business
- Perfil comercial com endereço, horário e site.
- Catálogo de produtos para o cliente ver antes de perguntar.
- Mensagem de saudação e de ausência automáticas.
- Respostas rápidas para as perguntas que se repetem.
- Etiquetas para organizar quem é cliente novo, quem pediu orçamento e quem já comprou.
Como trazer gente para a conversa
- Anúncios no Instagram e no Facebook com o botão Enviar mensagem, que abrem o WhatsApp.
- Link wa.me com mensagem pronta na bio, no site e nos e-mails.
- QR Code na loja física, na embalagem e no cartão.
- Formulário no site com a opção de receber novidades pelo WhatsApp (opt-in).
Listas de transmissão e envios
A lista de transmissão do WhatsApp Business envia a mesma mensagem para vários contatos, cada um recebe no privado. Ela só chega para quem salvou o seu número, o que já filtra quem tem interesse. Para volumes maiores e automação, o caminho é a API oficial do WhatsApp Business, com modelos aprovados e opt-in.
Número para o WhatsApp da empresa
O número do WhatsApp comercial precisa durar: é ele que está nos seus anúncios e no seu site. Um número virtual temporário serve para verificar uma conta, não para ser o número da sua marca. Para isso, use um chip seu ou um chip aquecido, que já tem histórico de uso e costuma aguentar melhor o volume de conversas.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business ou o comum serve?
Para empresa, o Business. Ele é gratuito e tem catálogo, respostas rápidas, etiquetas e mensagens automáticas.
Posso ter o WhatsApp pessoal e o da empresa no mesmo celular?
Sim, com dois números: o WhatsApp comum em um e o WhatsApp Business no outro.
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