WhatsApp para delivery: como receber pedidos sem bagunça
Restaurantes e lanchonetes recebem pedidos pelo WhatsApp usando o WhatsApp Business num número só do delivery, com o cardápio no catálogo e uma saudação automática que pede logo nome, endereço e forma de pagamento. Isso reduz a troca de mensagens e evita pedido esquecido na hora do pico.
- Separe o número do delivery.
- Monte o cardápio no catálogo.
- Crie a saudação de pedido.
- Configure a ausência.
Passo a passo
WhatsApp para delivery: como receber pedidos sem bagunça
Separe o número do delivery
Use um número exclusivo, seja um chip ou um número virtual para WhatsApp (R$ 14,54). Assim o celular do balcão pode ficar com qualquer funcionário.
Monte o cardápio no catálogo
Cadastre os pratos com foto, preço e descrição. Agrupe em coleções como Lanches, Pizzas e Bebidas para o cliente achar rápido.
Crie a saudação de pedido
Uma saudação como Olá! Para pedir, envie: itens, endereço com ponto de referência e forma de pagamento já organiza a primeira mensagem do cliente.
Configure a ausência
Programe a mensagem de ausência para fora do horário de funcionamento, informando quando a cozinha abre.
Fluxo de pedido que funciona
- Cliente chama e recebe a saudação com o modelo do pedido.
- Você confirma itens, total e taxa de entrega numa mensagem só.
- Pagamento combinado: Pix com chave enviada por resposta rápida, cartão na entrega ou dinheiro com troco.
- Etiqueta Em preparo e depois Saiu para entrega, para saber em que pé está cada conversa.
Respostas rápidas para a hora do pico
Na sexta à noite não dá para digitar tudo. Guarde respostas rápidas para o cardápio do dia, a chave Pix, o tempo médio de entrega e a área atendida. No app você chama cada uma digitando a barra e o atalho que escolheu.
WhatsApp e aplicativos de delivery
O WhatsApp não substitui os aplicativos de entrega, mas é onde ficam os clientes que já conhecem a casa e preferem pedir direto. Muita gente usa os dois: o aplicativo para ser encontrado e o WhatsApp para o cliente fiel, sem comissão sobre o pedido.
Para divulgar o prato do dia, use lista de transmissão, que só chega a quem salvou o número do restaurante. Mandar para listas compradas leva a bloqueio rápido do número.
Proteja o número do delivery
O número do delivery vai para panfleto, sacola e redes, então perder a conta custa caro. Ative a verificação em duas etapas, cadastre e-mail e ligue o backup. Com número virtual isso é obrigatório, porque o número não recebe novo código depois da verificação.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Dá para receber pedidos em dois celulares ao mesmo tempo?
Sim. O WhatsApp Business permite conectar outros aparelhos à mesma conta, como um computador no caixa e um tablet na cozinha.
O catálogo tem carrinho?
Sim, o cliente pode montar um carrinho com itens do catálogo e enviar como mensagem. O pagamento continua sendo combinado com você.
Posso usar um número com DDD da minha cidade?
Sim. No Servidor 3 do Flash SMS você escolhe o DDD do número brasileiro.
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