Como trocar o número de telefone na 99
Na 99, o telefone é trocado pelo perfil da conta: você informa o número novo e confirma com um código enviado por SMS. Se não tem mais acesso ao chip antigo, o caminho é a ajuda do próprio app, que pode pedir outras confirmações de identidade.
- Abra o perfil.
- Informe o número novo.
- Confirme o código.
- Confira e-mail e pagamento.
Passo a passo
Como trocar o número de telefone na 99
Abra o perfil
No app da 99, toque no menu ou na sua foto e entre nas informações da conta. A opção de telefone costuma ficar junto de nome e e-mail.
Informe o número novo
Digite o número com DDD. Ele não pode estar ligado a outra conta da 99.
Confirme o código
O app envia um código para o número novo. Cole no app para concluir a troca.
Confira e-mail e pagamento
Aproveite para verificar se o e-mail da conta está certo. Ele ajuda a recuperar o acesso se algo der errado.
Se você perdeu o número antigo
Perder o chip antigo não impede a troca se você ainda está logado no app: a mudança pede código só no número novo. O problema aparece quando você saiu da conta e o login exige um código no número que já não existe.
Nesse caso, procure a ajuda dentro do app ou no site da 99 e informe que perdeu o acesso ao telefone. Tenha em mãos o e-mail cadastrado e dados de corridas recentes, que podem ser usados para confirmar que a conta é sua.
Vale trocar para um número virtual?
O número virtual recebe o código da troca, mas fica com você só por 20 minutos. Depois disso, um novo login ou uma confirmação de segurança mandaria o código para um número que não é mais seu.
Ele faz sentido quando você precisa de um número para receber o código agora e vai cadastrar em seguida um número definitivo. Para a conta do dia a dia, prefira um chip que fica com você.
Motoristas que trocam de chip
- Faça a troca antes de cancelar a linha antiga.
- Confirme que passageiros e suporte conseguem falar com você no número novo.
- Se o app pedir nova validação de identidade, siga as instruções com os seus documentos.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O app diz que o número já está em uso. Por quê?
Esse número está ligado a outra conta da 99. Use outro número ou peça ajuda ao suporte da 99 se a outra conta também é sua.
A troca muda o número no 99Food também?
Sim. Corridas e delivery usam a mesma conta, então o telefone é um só.
Quanto custa um número para receber o código da 99?
No Flash SMS, o número para 99 custa R$ 2,27 e, se o código não chegar, o valor volta para o saldo.
Aplicativos e redes sociais
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