Como recuperar o WhatsApp sem o chip
Para recuperar o WhatsApp sem o chip, o caminho mais seguro é pedir à operadora uma segunda via com o mesmo número e verificar a conta de novo. Se você cadastrou um e-mail na conta, o WhatsApp pode enviar o código por e-mail. Um número virtual não ajuda nesse caso, porque a sua conta está ligada ao seu número, não a um número novo.
- Bloqueie a linha na operadora.
- Peça a segunda via do chip.
- Verifique o WhatsApp no chip novo.
- Se tiver e-mail na conta, use-o.
Passo a passo
Como recuperar o WhatsApp sem o chip
Bloqueie a linha na operadora
Se o chip foi perdido ou roubado, ligue para a operadora ou use o app dela para bloquear a linha. Isso impede que alguém receba seus SMS.
Peça a segunda via do chip
Na loja ou no app da operadora, solicite um chip novo com o mesmo número. Em geral, você precisa apresentar documento.
Verifique o WhatsApp no chip novo
Instale o WhatsApp, digite o seu número e receba o código por SMS. Se tinha PIN, digite-o. Depois restaure o backup.
Se tiver e-mail na conta, use-o
Na tela de verificação, se aparecer a opção de receber o código por e-mail, ela permite entrar antes de o chip novo chegar.
Enquanto o chip não chega
- Se você tinha WhatsApp Web ou outro aparelho conectado, ele pode continuar funcionando por um tempo.
- Se o celular foi roubado, peça a desativação da conta ao WhatsApp por e-mail, informando o número com código do país. Ao verificar no chip novo, a conta volta.
- Avise familiares e amigos por outro meio que o seu WhatsApp pode estar com outra pessoa e que não façam Pix pedido por ele.
Por que um número virtual não recupera a sua conta
A conta do WhatsApp é o seu número. Comprar outro número, virtual ou não, cria uma conta nova, sem os seus contatos e grupos. Para recuperar a conta existente, você precisa receber o código no número original, ou por e-mail, se cadastrou um.
O número virtual serve para outra situação: abrir um segundo WhatsApp separado do pessoal, ou ter um WhatsApp enquanto não resolve a linha, avisando os contatos sobre o número temporário.
Se a conta original foi ativada com número virtual
Nesse caso não existe chip para pedir segunda via. A recuperação depende do e-mail cadastrado na conta e do PIN. Se você não cadastrou e-mail, pode não ser possível verificar de novo num aparelho novo. É por isso que recomendamos sempre configurar e-mail e PIN no primeiro dia.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Perco as conversas se trocar o chip?
Não, se houver backup no Google Drive, no Android, ou no iCloud, no iPhone. Restaure ao verificar a conta.
Quanto tempo leva a segunda via?
Depende da operadora. Em loja costuma ser no mesmo dia.
Posso recuperar pelo WhatsApp Web?
O Web continua conectado por um tempo, mas não verifica a conta num celular novo.
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