Etiquetas e respostas rápidas no WhatsApp Business
Etiquetas e respostas rápidas são os dois recursos do WhatsApp Business que mais economizam tempo. As etiquetas marcam cada conversa com uma cor e um nome, como Novo pedido ou Pago, e permitem filtrar a lista. As respostas rápidas guardam textos prontos que você chama digitando a barra seguida de um atalho.
- Crie as suas etiquetas.
- Marque as conversas.
- Crie respostas rápidas.
- Use no dia a dia.
Passo a passo
Etiquetas e respostas rápidas no WhatsApp Business
Crie as suas etiquetas
Nas ferramentas da empresa, abra Etiquetas. O app já traz algumas, como Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago e Pedido finalizado. Renomeie e crie as que fizerem sentido.
Marque as conversas
Toque e segure uma conversa, ou uma mensagem, e escolha a etiqueta. Uma conversa pode ter mais de uma etiqueta.
Crie respostas rápidas
Em Respostas rápidas, escreva o texto e defina um atalho curto, como pix, prazo ou endereco. A resposta pode ter imagem ou vídeo.
Use no dia a dia
Na conversa, digite a barra e o atalho. A resposta aparece pronta para enviar e você pode ajustar antes.
Etiquetas que fazem diferença
O segredo é pensar nas etiquetas como etapas do seu atendimento, não como tipos de cliente. Assim você abre o filtro Pagamento pendente no fim do dia e sabe exatamente quem cobrar. Muitas etiquetas demais deixam de ser usadas, então comece com quatro ou cinco.
Respostas rápidas que todo negócio deveria ter
- Chave Pix e nome do recebedor.
- Horário de funcionamento e endereço.
- Prazo de entrega e regiões atendidas.
- Política de troca e devolução.
- Pedido de avaliação depois da compra.
Cuidado com a resposta pronta
Resposta rápida não deve virar resposta fria. Comece chamando o cliente pelo nome e, quando a dúvida for diferente, escreva do zero. Também revise os textos quando mudar preço, taxa ou horário, porque a resposta errada vai para todos que perguntarem.
Respostas rápidas servem para quem já falou com você. Usar o mesmo texto para mandar mensagem a desconhecidos é spam e leva a bloqueio. Para avisar clientes em volume, use listas de transmissão com quem salvou o seu número ou a API oficial do WhatsApp Business.
No computador também
Etiquetas e respostas rápidas funcionam no WhatsApp Business conectado ao computador, o que ajuda quem atende muitas conversas. Se você ainda não tem o Business, dá para criar a conta com um número só da empresa, inclusive um número virtual para WhatsApp (R$ 14,54), protegendo-a com PIN e e-mail.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O cliente vê a etiqueta?
Não. As etiquetas são só para você e quem acessa a conta. O cliente não sabe como você o classificou.
Etiquetas existem no WhatsApp comum?
Não. Etiquetas e respostas rápidas são recursos do WhatsApp Business.
Quantas respostas rápidas posso salvar?
O app permite dezenas de respostas, e o limite pode mudar com as versões. Na prática, poucas e bem feitas são mais úteis.
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Atenda com teclado e tela grande, sem largar o celular de vez.
WhatsApp Business e WhatsApp normal no mesmo celular
Dois apps, dois números, um aparelho.
Como criar link do WhatsApp (wa.me) com mensagem pronta
Um link que abre a conversa com o texto já escrito.
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