Mensagem automática no WhatsApp Business: saudação e ausência
O WhatsApp Business tem dois tipos de mensagem automática no próprio app: a saudação, enviada quando alguém escreve pela primeira vez ou depois de um tempo sem conversar, e a ausência, enviada fora do horário que você definir. As duas ficam nas ferramentas da empresa, nas configurações do app, e não custam nada.
- Entre nas ferramentas da empresa.
- Ative a mensagem de saudação.
- Ative a mensagem de ausência.
- Teste de outro número.
Passo a passo
Mensagem automática no WhatsApp Business: saudação e ausência
Entre nas ferramentas da empresa
No WhatsApp Business, abra Configurações e depois Ferramentas comerciais ou Ferramentas para empresas, conforme a versão.
Ative a mensagem de saudação
Escreva o texto e escolha os destinatários: todos, quem não está nos contatos, todos exceto alguns ou apenas alguns contatos.
Ative a mensagem de ausência
Escreva o texto e defina quando ela vale: sempre, num horário personalizado ou fora do horário comercial informado no perfil.
Teste de outro número
Mande uma mensagem de outro WhatsApp para conferir se o texto chega como você espera.
Exemplos de saudação
- Olá! Obrigado por chamar a [empresa]. Para agilizar, diga seu nome e o que você procura.
- Oi! Aqui é a [empresa]. Veja nosso catálogo no perfil e mande o código do produto que te interessa.
- Olá! Para agendar, envie o serviço desejado e duas opções de dia e horário.
Exemplos de ausência
- Estamos fora do horário. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e respondemos assim que voltarmos.
- Recebemos sua mensagem! Hoje é feriado e voltamos amanhã às 8h.
- Estou em atendimento agora. Respondo em seguida.
O horário do perfil e a ausência
Se você escolher enviar a ausência fora do horário comercial, o app usa o horário preenchido no perfil da empresa. Por isso vale conferir se o horário do perfil está correto, inclusive aos sábados. Em feriados, troque para horário personalizado e volte depois.
O que o app não faz sozinho
A saudação e a ausência são respostas fixas. O app não entende a pergunta do cliente nem responde de forma diferente para cada assunto. Para menus com opções, chatbot e integração com sistema, é preciso a API oficial do WhatsApp Business, contratada pela Meta ou por um parceiro oficial.
Evite programas não oficiais que prometem robô no WhatsApp comum: eles costumam violar os termos do WhatsApp e colocam o número em risco de banimento.
Dúvidas
Perguntas frequentes
A saudação vai para todo mundo toda vez?
Não. Ela vai na primeira mensagem do cliente ou quando ele volta a escrever depois de um período sem conversa com você, para não repetir a cada mensagem.
Existe mensagem automática no WhatsApp comum?
Não. Saudação e ausência são recursos do WhatsApp Business. Por isso vale migrar o número de atendimento para o Business.
Posso colocar link na mensagem automática?
Sim. Links de site, catálogo ou agenda funcionam, e o cliente consegue tocar neles.
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